Ergonomie des sites web : le verdict des internautes

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Le Benchmark group a récemment sorti les résultats de son enquête sur l’ergonomie des sites web menée auprès de 824 lecteurs du JDN et de l’Internaute magazine. Bien que très intéressants, ces résultats sont évidemment à prendre avec un certain recul, puisque 96% des répondants affirment utiliser Internet quotidiennement, on a donc aucune chance de croiser madame Michu dans la liste. Cependant, 60% d’entre eux ont plus de 35 ans, ce qui élimine également la fameuse génération Y.

Quelques chiffres clés :

  • 75% des sondés ont encore du mal à trouver ce qu’ils cherchent sur le site web qu’ils visitent.
  • 58% d’entre eux sont souvent confrontés à des problèmes de navigation.
  • 66% trouvent les site mal présentés.
  • 47% trouvent la page d’accueil pas ou peu engageante.
  • 50% décident en moins d’une minute s’ils reviendront ou non, rien de nouveau de ce coté ci.

Si les résultats sont intéressants, je leur reprocherai toutefois deux choses : d’une part, le panel d’études n’est pas représentatif de l’internaute français. Outre madame Michu, il y manque également la part des 15-25 ans, très grande consommatrice de web, dont l’étude des réactions est indispensable. D’autre part, je regrette infiniment le peu de données récoltées, quand l’étude auprès de ces power users aurait pu être beaucoup plus approfondie. Elle montre cependant une chose : le besoin d’information semble désormais passer après le confort d’utilisation, et de nombreux efforts vont devoir être entrepris dans ce sens.

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Publié le 05 février 2009 à 12h22 Publié sous et Labels design, enquête, utilisabilité, webdesign, panel, sondage, étude

À propos

Frédéric de Villamil

Je m'appelle Frédéric de Villamil, et quand je ne déploie pas ma mauvaise humeur et ma mauvaise foi sur le Web, je suis un super héros chargé de sauver le monde. Vous pouvez me suivre sur Twitter.

  1. Dalb le 05 février 2009 à 20h42

    je suis étonnée de votre conclusion (“: le besoin d’information semble désormais passer après le confort d’utilisation”).

    Il me semble que l’absence de retour sur le “besoin d’information” vient de l’orientation du questionnaire axé sur l’ergonomie. Par ex, la question sur les raisons d’abandon ne propose aucune réponse sur la satisfaction en terme d’information ou de réponse au besoin d’information, mais uniquement sur leur présentation ou les modes d’accès.

    Mais sans faire de pronostic sur ce qui passe “avant” ou “après”, il n’en reste pas moins que des progrès (immenses je dirais) restent à faire ;-) Merci. Dalb

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