Mieux vaut tard que jamais
Le 24 avril dernier, je commandais sur le site d’Actualis – à ne pas confondre avec Actualys, mon nouvel employeur – une carte contrôleur SATA2 Promise TX2+, qui présente le gros avantage d’un support natif sous Linux.
La carte, comme la marée, n’arrivant pas, j’ai fini par changer mon fusil d’épaule et par acheter un disque dur IDE de bonne capacité pour réinstaller le système de ma station de travail et stocker mes photos. Je n allais pas commencer à engager des poursuites contre cette société pour 38 euros, perte de temps, d’énergie et d’argent, et peu à peu, cette histoire tombait dans l’oubli, jusqu’à la semaine dernière, quand je recevais le mail suivant :
Nous vous confirmons que votre commande n°Y63V0153 a bien ete expediee ce jour conformement au forfait Colissimo France que vous avez choisi lors de votre commande sur notre site www.actualis.com .
Vous devriez donc recevoir votre commande sous un délai de 24h (région parisienne) et 48h (province).
En cas de passage du facteur en votre absence, un avis de passage sera laisse dans votre boite aux lettres afin que vous puissiez retirer votre commande aupres de votre bureau de poste local.
Le facteur venant de ma la livrer, il aura donc fallu 4 mois et 7 jours à cette carte pour se rendre de Versailles au onzième arrondissement de Paris.
Commentaires
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Passionné d'informatique depuis l'âge de six ans, je travaille en tant que responsable qualité chez blueKiwi Software, éditeur spécialiste des outils collaboratifs en entreprise. Ma double formation en sciences politiques et en informatique me permet de porter un regard particulier sur les problématiques abordées par mon poste.
grand-mister about 1 hour later:
Tu leur as signalé ? Ca mérite au moins un bon de réduction un tel retard, non ?
Laurent J.V. Dubois about 5 hours later:
Pourquoi ne suis-je pas surpris ?;->
4 semaines pour enfin apprendre que le produit commandé n’est pas dispo … Puis 3 semaines pour avoir une confirmation de remboursement … le contenu ? “nous vous enverrons dans 3 semaines”
10 semaines de galères avec Actualis, c’est vraiment le site à éviter …
Pourtant habitué aux achats en lignes, je n’ai jamais rencontré de service client aussi déplorable.
Et visiblement nous ne sommes pas les seuls : http://www.rue-hardware.com/boutiques/details/107/Actualis/
mat 1 day later:
Tiens, c’est marrant, je suis absolumment pas surpris… En fait, quand j’ai lu pour la première fois que tu allais chez Actualys, j’ai eu peur que ca soit le meme et que tu aie vendu ton ame :-)
Frederic de Villamil 3 days later:
Grand Mister : ça va peut-être te faire hurler, mais je n’avais pas envie de me casser le cul pour 38 euros (et j’avais complètement oublié cette histoire jusqu’à l’envoi du mail).
Laurent : je connais des gens qui y ont travaillé et qui m’en ont raconté des vertes et des pas mûres.
Mat : ça ou bosser pour Skyblog… ;)