Mieux vaut tard que jamais

Buffer

Le 24 avril dernier, je commandais sur le site d’Actualis – à ne pas confondre avec Actualys, mon nouvel employeur – une carte contrôleur SATA2 Promise TX2+, qui présente le gros avantage d’un support natif sous Linux.

La carte, comme la marée, n’arrivant pas, j’ai fini par changer mon fusil d’épaule et par acheter un disque dur IDE de bonne capacité pour réinstaller le système de ma station de travail et stocker mes photos. Je n allais pas commencer à engager des poursuites contre cette société pour 38 euros, perte de temps, d’énergie et d’argent, et peu à peu, cette histoire tombait dans l’oubli, jusqu’à la semaine dernière, quand je recevais le mail suivant :

Nous vous confirmons que votre commande n°Y63V0153 a bien ete expediee ce jour conformement au forfait Colissimo France que vous avez choisi lors de votre commande sur notre site www.actualis.com .

Vous devriez donc recevoir votre commande sous un délai de 24h (région parisienne) et 48h (province).

En cas de passage du facteur en votre absence, un avis de passage sera laisse dans votre boite aux lettres afin que vous puissiez retirer votre commande aupres de votre bureau de poste local.

Le facteur venant de ma la livrer, il aura donc fallu 4 mois et 7 jours à cette carte pour se rendre de Versailles au onzième arrondissement de Paris.

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Publié le 31 août 2006 à 09h46 Publié sous et Labels ecommerce, linux, sata2, actualys, actualis

À propos

Frédéric de Villamil

Je m'appelle Frédéric de Villamil, et quand je ne déploie pas ma mauvaise humeur et ma mauvaise foi sur le Web, je suis un super héros chargé de sauver le monde. Vous pouvez me suivre sur Twitter.

  1. grand-mister le 31 août 2006 à 10h34

    Tu leur as signalé ? Ca mérite au moins un bon de réduction un tel retard, non ?

  2. Laurent J.V. Dubois le 31 août 2006 à 15h06

    Pourquoi ne suis-je pas surpris ?;->

    4 semaines pour enfin apprendre que le produit commandé n’est pas dispo … Puis 3 semaines pour avoir une confirmation de remboursement … le contenu ? “nous vous enverrons dans 3 semaines”

    10 semaines de galères avec Actualis, c’est vraiment le site à éviter …

    Pourtant habitué aux achats en lignes, je n’ai jamais rencontré de service client aussi déplorable.

    Et visiblement nous ne sommes pas les seuls : http://www.rue-hardware.com/boutiques/details/107/Actualis/

  3. mat le 02 septembre 2006 à 02h03

    Tiens, c’est marrant, je suis absolumment pas surpris… En fait, quand j’ai lu pour la première fois que tu allais chez Actualys, j’ai eu peur que ca soit le meme et que tu aie vendu ton ame :-)

  4. Frédéric de Villamil le 03 septembre 2006 à 16h45

    Grand Mister : ça va peut-être te faire hurler, mais je n’avais pas envie de me casser le cul pour 38 euros (et j’avais complètement oublié cette histoire jusqu’à l’envoi du mail).

    Laurent : je connais des gens qui y ont travaillé et qui m’en ont raconté des vertes et des pas mûres.

    Mat : ça ou bosser pour Skyblog… ;)

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