Ergonomie, Rails et Architecture de l'information web (2.0)

Ne vous êtes-vous jamais demandé pourquoi vos correspondants ayant délégué leur courrier électronique à Hotmail ne recevaient pas vos messages ? Si c’est le cas, lisez donc cette excellent article commis par Olivier Bonhomme, à qui on devait déjà Où sont passés les tuyaux dans lequel il nous expliquait les problèmes liés à l’augmentation du trafic sur le net.

“Vous n’avez pas de nouveau message”. C’est ce magnifique intitulé s’affichant dans le dossier Boite de Réception de ma messagerie Hotmail qui m’a incité à écrire cet article. Je ne pense rien apprendre à personne en disant que Windows Live Messenger, plus connu sous son ancien nom MSN Messenger, est l’un des services de messagerie instantanée les plus utilisés par les internautes pour communiquer entre eux.

Pour utiliser ce service de Microsoft, un compte est attribué à chaque utilisateur, compte permettant d’accéder à une multitude de services plus ou moins intéressants produits par la firme de Redmond, dont la messagerie électronique Hotmail, qui permet d’envoyer et de recevoir des messages électroniques (via le site Web éponyme, ou en utilisant certains clients de messagerie). Microsoft propose également une solution de stockage en grande quantité, un anti-virus intégré, etc…

Je viens de quitter Thunderbird, premier mailer graphique que je trouvasse à mon goût depuis ma découverte de Mutt il y a sept ans de cela, pour Mail.app. La raison en est simple : il est impossible de forcer iCalendar à utiliser Thunderbird pour envoyer mes invitations aussi bien personnelles que professionnelles. Ma fréquence d’utilisation d’iCalendar atteignant quasiment celle de Thunderbird, de Flock, de Textmate ou de Terminal.app, impossible de me passer de cette fonction si utile.

Dans la série des complètement inutile, donc cher et complètement indispensable, le nouvel Internet Convivial Multimédia nous propose aujourd’hui Millionaires24, un nouveau fournisseur de mail pour nous, les riches. Le concept est plutôt séduisant :

Décision plus que discutable, j’ai migré mon serveur sous Ubuntu Breezy vers la Dapper toujours en bêta. J’avais besoin d’un ruby 1.8.4 pour faire tourner Ruby on Rails 1.1 et je ne voulais ni recompiler Ruby, ni installer un paquetage étranger au risque de casser quelque chose ; autant prendre le risque de tout casser. La migration s’est plutôt bien déroulée, puisque je suis encore là, même si elle exige un noyau récent (>= 2.6.12) pour se dérouler sans accrocs.

Définir les besoins des utilisateurs tient souvent plus du parcours du combattant dans la jungle de Cayenne et du dressage de crocodile affamé que de la réunion corporatiste entre gens de bonne compagnie.

On tombe souvent sur l’un des cas extrêmes que j’abordais dans mon billet sur la typologie des émetteurs d’appels d’offres, le client qui se retrouve face à un problème non métier dont il cerne les effets les plus visibles, sans pour autant en saisir les tenants et les aboutissants. Si le client ne cherche pas à étaler sa méconnaissance des nouvelles technologies sous la forme d’une bouillie de mots lus dans le dernier 01 Informatique, il se peut que cela se passe bien et qu’il exprime les besoins sous une forme simple :

Vu sur ce blog consacré à Google:

Google lance son service d’hébergement de mail d’un genre un peu particulier, puisqu’il semble qu’il permette de faire héberger les mails de son propre nom de domaine sur gmail. Évidemment c’est pour l’instant en bêta, et seules les mauvaises langues diront que Google cherche actuellement à dominer le monde : ils ne proposent pas encore de registrar pour vendre les noms de domaine à héberger sur leur nouveau serveur DNS pas encore en bêta qui fait la résolution en ajax via une API en Ruby on rails avec une tagsonomie permettant de voir qui a fait dernièrement des requêtes sur tel ou tel domaine, et pourquoi…

Via Techcrunch, par ailleurs disponible en français depuis hier, cette nouvelle pas vraiment surprenante :

Google s’apprète un lancer Gmail Chat, une fusion de son service de mail Gmail et de Google Talk. Pour l’instant disponible pour un nombre limité d’utilisateurs, le service sera étendu à l’ensemble des utilisateurs de Gmail fin février.

Ce nouveau programme permettra aux utilisateurs de Gmail d’échanger des messages de chat sans avoir à utiliser une logiciel extérieur simplifiant ainsi l’accès à la messagerie instantanée et enrichissant de fait leur service d’email.

Il sera possible depuis Gmail de voir si un utilisateur est disponible pour une conversation et le programme permettra d’archiver les historiques des messages.

Clarté, concision et précision sont les trois mamelles d’un dossier bien ficelé. Le contenu lui-même passe après.

Clarté, parce que “ce qui se conçoit bien s’énonce clairement”. Un dossier fouillis ou obscure passera immédiatement à la trappe. Les points importants doivent immédiatement ressortir. Le contenu doit être compréhensible et sans ambiguïtés dès la première lecture.

Concision, parce que rien n’est plus agaçant qu’une phrase dont on a oublie le début en arrivant à la fin. Des phrases simples et courtes - sujet / verbe / un à deux compléments - valent mieux qu’un long discours ampoulé et lénifiant. Le contenu en est d’autant plus percutant qu’il ressort facilement. Et le lecteur n’aura pas l’impression qu’on cherche à le berner.

Précision, parce que c’est bien de montrer qu’on sait de quoi on parle. Quelqu’un de précis rassure son interlocuteur. Quelqu’un qui délaye l’inquiète et l’ennuie, quand il ne l’endort pas.