Ergonomie, Rails et Architecture de l'information web (2.0)

Difficile de trouver un événement plus important de ce coté-ci de l’Atlantique que la Web 2.0 expo de Berlin quand on s’intéresse à l’un des multiples domaines couverts par le web social.

Si les conférences, dont le programme sur lequel je reviendrai bientôt est particulièrement alléchant sont une première bonne raison de s’y rendre, entre des sujets techniques et des panels centrés sur les usages, on s’y rendra également – surtout – pour les opportunités de networking offertes, puisque tous ceux qui font le web social en Europe, et pas seulement, y seront présents.

Ça y-est, vos efforts ont payé, et votre blog attire enfin un trafic à la hauteur de vos efforts. Vous avez maintenant décidé de sauter le pas et de rentabiliser votre activité. Pourquoi pas, tout travail mérite salaire dit-on, mais faites attention, les pièges sont nombreux, et il ne faudrait pas tomber dedans sous peine de faire fuir les annonceurs potentiels et ainsi de passer à côté d’une manne conséquente.

Je parlais hier soir d’emailing, sans pour autant mettre l’accent sur le contenu et l’éditorial, à propos de l’élaboration desquels on pourrait facilement consacrer une bibliothèque ou deux.

Ainsi, suis-je le seul à maudire tout haut mon antispam tout en me demandant comment diable il les recyclent après usage quand je vois passer dans ma boite un mail intitulé :

Bonsoir à toutes et à tous,
Nous ne désirons pas vous spamer ou vous inonder de communiqués de presse mais il nous a semblé plus qu’évident que vous deviez avoir l’information en primeur… N’hésitez pas à me dire si vous ne souhaitez plus recevoir d’information sur chut chut pas de marque et je suis à votre disposition pour vous mettre en contact avec les fondateurs…

Suit un communiqué de presse non sollicité présentant de manière stéréotypée et insipide à souhait un quelconque service web comme il s’en ouvre des dizaines ces dernières semaines.

Évidemment qu’il ne s’agit pas de spam, pas plus qu’il ne s’agit d’un communiqué de presse ; c’est tout simplement un scoop sensationnel que l’auteur de ce mail m’adresse en exclusivité – ainsi qu’à un bon paquet d’autres blogueurs mis en copie carbone comme en atteste l’absence de mon adresse courriel dans le champ to de cet envoi non sollicité.

Ce qui aurait pu passer pour une bévue il y a encore trois ou quatre ans de la part d’une agence de relations publiques relève aujourd’hui de la connerie pure et simple au vu des nombreux précédents qui ont fait couler un paquet d’encre virtuelle ces dernières années. Il existe encore des agences qui imaginent les blogueurs tout juste bons à complaisamment relayer leurs envois massifs et pas sollicités pour deux sous sans la moindre réaction négative. Il en est visiblement des bons usages dans les boites de RP comme des standards du web chez les développeurs et les intégrateurs : on s’imagine qu’à force de coups sur les doigts, les bases sont acquises, et dès qu’on relève un peu la tête, on se rend compte que tout reste à faire.

Je ne donne généralement pas le nom des sociétés contre lesquelles je râle, je fais une exception pour cette fois. Il s’agit de Rescue Team Communications, à n’appeler qu’en dernier recours.

Après Java, c’est au tour de PHP de subir l’humour ravageur de Gregg et Jason, dans une autre parodie des publicités Apple. Et c’est bon !

Je trouve juste dommage qu’ils tournent sous Mephisto quand Typo leur tend les bras…

Histoire de bien terminer la journée, je vous propose de découvrir cet amusant détournement des fameuses publicités Hi, I’m a PC / Hi I’m a Mac de la firme à la pomme sur les avantages comparés de Ruby on Rails et du champion toutes catégories des usines à gaz inutilisables, j’ai nommé Java. C’est drôle, fin, et tout à fait vrai.

Via le blog officiel de Ruby on Rails.

Intéressante discussion en sortie de réunion avec un directeur artistique avec lequel je suis amené à travailler cette semaine. Double avantage de travailler avec des indépendants : je rencontre tout un tas de gens très enrichissants aux parcours très divers et j’en profite en plus pour élargir mon réseau. J’ai profité de mon voyage de retour pour approfondir un peu la réflexion.

Le constat de départ était que des sociétés dans des domaines pourtant improbables – bâtiments / travaux publics, restauration d’entreprise, voirie… – commençaient à utiliser le médium web comme des éléments de la communication interne au point de consacrer une attention croissante à l’ergonomie et au design de leurs applications internes. L’outil n’a plus seulement un rôle utilitaire, l’utilisateur doit avoir envie de s’en servir, le trouver agréable, convivial, et intuitif. Le fonctionnel se plie aux processus métier, qui se plient eux-même à une certaine logique et un certain bon-sens, ce qui n’est pas plus mal.

Si on peut aujourd’hui voir de nombreuses campagnes de communication 100% online, le contraire est devenu, en à peine 2 ou 3 ans, impensable. Si le médium internet présente de nombreux inconvénients et pose de nombreux problèmes, ses avantages sont incomparables. Je parle d’ailleurs à dessein d’Internet et non du web car les campagnes de communication utilisent aussi des canaux comme la messagerie instantanée ou le courrier électronique. La dématérialisation permet une propagation presque gratuite et sans précédent du message. L’utilisation de services communautaires – Youtube, Flickr – en plus des espaces vendus par les régies de publicités assure une visibilité au message qu’il n’aura jamais hors ligne. À l’heure où je lis quotidiennement des slogans comme “publicité, pollution mentale” dans les couloirs du métro, je citoyen n’a jamais été aussi pressé de propager la bonne parole, et les blogs et autres sites d’information y sont certainement pour quelque-chose. À titre d’exemple, je remarquerai juste que 27% des 465 blogs que je lis – journaux, sites professionnels et semi professionnels confondus – ont relayé aujourd’hui d’une manière ou d’une autre l’annonce faite par Google au sujet de sa suite bureautique en ligne. Plus l’événement est propagé, et plus la propagation s’amplifie de manière exponentielle. On parle alors de Buzz La raison en est simple : le relais d’informations est une manière simple et efficace de fournir le contenu d’un site sans pitié aucune pour le rapport signal / bruit. Je rappellerai à ce titre l’existence d’excellents services de favoris en ligne dont le flux RSS pourrait facilement servir de contenu à de nombreux blogs que croise régulièrement, permettant ainsi de relayer plus efficacement l’information originale ou les analyse pertinentes sans tout le bruit autour.

L’autre tendance intéressante vient du fait que, quand il ne pousse pas à un achat immédiat en boutique, l’utilisation de média non électroniques cherche désormais à renvoyer la cible vers un site web, le but étant soit la vente directe, soit l’inscription à un site offrant quelques avantages réels ou virtuels. Le but ultime étant bien sûr la collecte de vos coordonnées dans de pratiques fichiers clients.

Et demain ?

De nouveaux moyens apparaissent déjà afin de conduire le client potentiel à acheter ou déposer ses coordonnées sur un site, et d’autres vont certainement apparaître très rapidement. J’en ai principalement deux en tête :

La téléphonie mobile

Je suis convaincu depuis longtemps que l’avenir d’Internet se trouve dans la mobilité. Jamais le terme d’ubiquité n’aura été utilisé avec autant d’à propos : où que je sois, je peux accéder à l’ensemble de mes services en ligne depuis mon terminal portatif.

Le téléphone mobile sera donc le prochain relais des campagnes d’information et de publicité. Je songe notamment à un service de SMS sur numéros à 5 chiffres au coût pris en charge par l’opérateur et présents sur l’ensemble des affiches et encarts publicitaires permettant de se faire envoyer un lien vers le site web communautaire d’une campagne de publicité. À l’instar d’envie de plus, l’inscription permettra d’obtenir des réductions sur le ou les produits visés. Le principe existe d’ailleurs déjà au moins en Angleterre où l’envoi d’un SMS (surtaxé) permet d’obtenir le lien de téléchargement d’une sonnerie de mobiles. Le groupe britannique Pet Shop Boys l’a mis en application avec succès pour son dernier single Numb.

La télévision interactive

À l’heure des media center combinant magnétoscope numérique, accès à la télévision haute définition, la vidéo à la demande et à Internet, la prochaine étape me semble être la télévision interactive. Qu’est-ce qui pourrait empêcher dans un avenir proche l’envoi d’un signal numérique durant les spots de publicité, lequel, décodé par le media center permettra d’accéder au site de la campagne d’une simple touche sur la télécommande.

Dans le même genre d’idées, on pourrait tout à fait imaginer des chaînes de télé achat entièrement financées par les marques, avec un système d’achat d’un simple coup de télécommande, ou même des chaînes de télévision me permettant de gagner de l’agent en pay per click : chaque fois que je m’inscris sur un site depuis un spot de publicité, et donc que je laisse mes coordonnées à une entreprise qui se fera une joie de me rappeler, je suis rétribué par la régie qui elle-même facture au client. Le tout évidemment avec de la publicité contextuelle en fonction des programmes que je regarde habituellement. Big Brother is watching you, 1984 n’a jamais été aussi proche.

Et vous, que pensez-vous de l’avenir des média utilisés dans le relais des campagnes de communication ?

Ebay n’en est pas à sa première provocation stupide en termes d’accroche client. Après son désormais célèbre “pas content de vos cadeaux de Noël ? Revendez-les sur Ebay”, le numéro 1 des enchères en ligne s’attaque à la Saint Valentin avec un message délicat, raffiné, et sans aucun stéréotype.

Voyez plutôt :

Monsieur, si vous êtes “pour” la Saint Valentin, Ebay vous propose d’offrir à votre douce bijoux, foulard, ou lingerie. Quant à vous, mesdames, quoi de mieux qu’une belle montre, une… cravate – quelle originalité – ou quelques bouteilles d’un excellent cru millésimé pour faire plaisir à votre mâle dominant ?

Mais si vous êtes contre la Saint Valentin – ou célibataire, ça marche aussi – vous pourrez toujours vous offrir une collection de films d’action, un écran plasma, ou (sic) un maillot de foot.

Quand je lis les billets de Frédéric Cavazza sur le marketing personnalisé, je me dis qu’Ebay a encore bien du chemin à faire : je déteste les films, je ne regarde plus la télé depuis 1995, et je considère le foot comme le comble de la beaufitude, un peu comme les messages marketing d’Ebay d’ailleurs. Il doit y avoir un lien de cause à effet.

Cette année 2006 aura été riche en rebondissements et en (pas vraiment) grosses surprises. Il semble que la machine soit relancée, et l’année 2007 promet d’être encore plus intense. Voici donc mes pronostics pour l’années 2007(.0) :

L’apparition d’un univers virtuel décentralisé.

Si Second Life ressemble fortement à la concrétisation d’un rêve d’auteur de Science Fiction, le service souffre cependant de sa trop forte centralisation. L’univers virtuel ultime sera à l’image d’Internet et de Jabber : un ensemble de nodes interconnectés utilisant un protocole de communication libre et standardisé.

La baisse puis la stabilisation du nombre de blogs.

L’attrait de la nouveauté disparue, la quantité de blogs ouverts va certainement ralentir, principalement chez les jeunes, même si le phénomène connaîtra toujours une croissance certaine dans les pays où ils permettent de déjouer une censure omniprésente. Les blogs proposant un contenu de qualité resteront et gagneront encore en visibilité à mesure que les classes d’âge supérieures prendront possession du média.

L’utilisation du RSS finira de se généraliser, permettant une véritable lecture à la demande. Notre manière d’appréhender l’information a radicalement changé ces 5 dernières années : nous lisons à la fois plus, mieux, et de manière moins dispersée.

Un début de congestion des infrastructures d’Internet.

L’explosion des services à forte demande en bande passante, et particulièrement ceux basés sur la diffusion massive de vidéos risquent de congestionner des réseaux qui n’avaient pas été prévus pour un tel débit. Le passage en 4 ans de lignes domestiques à 512Kb à des lignes à 20Mb va poser un réel problème, et risque de mettre nombre de fournisseurs d’accès sur la paille.

L’apparition d’applications basées sur SSE

SSE est l’acronyme de Simple Sharing Extension. Il s’agit d’une extension permettant la communication bidirectionnelle sur un flux RSS. Les possibilités d’un tel format sont plus qu’intéressantes, et je suis un peu étonné de n’avoir jamais rencontré une seule application l’utilisant.

Mutation des services de publicité en ligne

Panama, la nouvelle plate-forme publicitaire de Yahoo! risque bien de relancer la guerre de la publicité en ligne. Les régies exploitant les “nouveaux médias” issus du “web 2.0” comme la diffusion de vidéos en ligne et les flux RSS sont encore rares et devraient être amenées à se développer dans l’année qui vient. Cela devrait permettre aux plates-formes comme Youtube ou Dailymotion d’augmenter leurs sources de revenus, et éventuellement de rétribuer leurs contributeurs par ce biais.

That’s all folks comme on dit à la fin de certains cartoons. Passez de joyeuses fêtes, et rendez-vous dans un an pour voir ce qu’il en est.