On pourrait croire que la principale source de discorde entre clients et fournisseur vient du produit livrable ou livré. C’est pourtant loin d’être toujours le cas, sinon de nombreux fournisseurs se retrouveraient sans client, et de nombreux clients sans fournisseur. Si la vérité est ailleurs, elle se trouve très probablement dans un soucis de compréhension du à la fois à l’expression d’un besoin, une trop grande différence de culture, et une pincée de mauvaise foi pour couronner le tout. Il est donc particulièrement important de comprendre son client, son besoin, ses attentes, mais également ses appréhensions face à un domaine qu’il ne maîtrise pas, sinon, il n’aurait pas fait appel à vous. Tout ceci peut sembler dead obvious à lire, c’est malheureusement loin d’être la réalité en entreprise. C’est même très rare, et l’un des premiers remèdes serait certainement d’apprendre à se comprendre entre collègues.