Ergonomie, Rails et Architecture de l'information web (2.0)

Feedburner est formel, vous êtes désormais plus de 1000 à suivre régulièrement mes élucubrations sur le web. Une preuve de plus, s’il en fallait encore, que vous devriez nettoyer votre agrégateur plus souvent.

Mais trêve de plaisanteries et de fausse modestie, passons tout de suite aux statistiques du jours :

• 1003 personnes sont abonnés au flux RSS principal.
• Le site comprend 395 billets regroupés dans 12 catégories.
• La catégorie la plus peuplée est Web 2.0, avec 88 billets.
• La catégorie la moins peuplée est Appels d’offres, avec seulement 8 billet alors même que cela devait être la thématique principale du site.
• Vous avez publié 1390 commentaires, dont plus de la moitié dans les 6 derniers mois.

• De l’entretien d’embauche au déjeuner d’embauche, les prémices d’une mutatation ? Quand les entretiens d’embauche perdent de leur formalisme pour devenir un véritable lieu d’échange.
• Une apologie du big footer. Pourquoi et comment utiliser le plus web 2.0 des footers.
• Le buzzword de la rentrée 2007. À chaque rentrée son buzzword. Quel sera celui de 2007 ?
• 10 livres indspensables pour s’initier à la science fiction. Pour ceux qui s’ennuient en vacances et voudraient se lancer dans ce genre littéraire pas comme les autres.
• Off (by one), récit de mes non vacances à la montagne.
• Internet donne moi ce que je veux, 60 modèles de navigation pour satisfaire vos internautes. Critique du livre d’ergonomie des IHM de Patricia Gallot-Lavalée.
• Quatrième bloggyversaire. Déjà 4 ans de blogging et toujours la même passion.
• Sur la toile ce 30 août 2007. Les liens à ne pas louper.
• Carrefour, pizza, glace et coca. Quand Carrefour facilite la vie des geeks.
• Préparez vos randonnées avec le Géoportail.

Intéressante discussion la semaine dernière avec le responsable du service clientèle d’un fournisseur de télécommunications sur l’emploi fait par les utilisateurs des formulaires web de demande d’aide à la hotline.

En substance, il s’avère que, concernant les menus déroulants servant à qualifier les problèmes rencontrés par ses clients, cet opérateur m’a fourni les chiffres suivants :

• 90% choisissent la première option, quelle qu’elle soit.
• 5% choisissent l’option autres si elle est présente.
• 5% choisissent une option plus ou moins en rapport avec leur problème.

Cette constatation introduit deux problèmes évidents :

Les problèmes étant répartis entre les différentes équipes en fonction de leur typologie, un travail de requalification de l’affaire doit être effectué systématiquement avant traitement, avec une retransmission à l’équipe concernée. Outre l’allongement des délais de traitement, cela implique aussi une charge de travail supplémentaire, qui passe par l’analyse de diatribes rédigées dans un français généralement douteux par Madame Michu, dont je vous reparlerai très bientôt.

Vus ces chiffres, quel crédit accorder aux données émises via un menu déroulant, et par extension, par toute zone de formulaire à choix multiples ? Dès lors, on doit classer ces données en trois catégories :

• Celles qui impliquent une dépense ou un investissement du client, par exemple la durée d’un abonnement. On peut raisonnablement tabler sur la fiabilité d’une telle donnée puisqu’elle implique une variation du paiement à l’arrivée.
• Celles qui sont absolument indispensables au traitement du formulaire et qu’une intervention humaine ne peut permettre de recouper à partir d’autres renseignements.
• Les données purement statistiques.

Quant à notre opérateur, afin de mieux répartir le travail entre les équipes chargées des différentes typologies de problèmes, il a tout simplement décidé de générer ses menus déroulants dans un ordre aléatoire.

Cela va faire un an qu’à force de publier des notes techniques sur feu mon blog personnel j’ai finalement décidé d’ouvrir celui-ci, consacré à mon métier et à mes centres d’intérêt connexes.

Un an plus tard, quelques statistiques comme ça en passant :

En interne

• 280 billets.
• 606 commentaires.

Fréquentation

• Plus faible jour de l’année : 84 visiteurs (8 janvier 2006).
• Pic de fréquentation le plus important : 7190 visiteurs (6 mai 2006)
• Moyenne sur l’année : 481 visiteurs par jour.
• Fréquentation totale : 175875 visiteurs.
• Pages vues : 658060.
• Pic RSS : 387 abonnés.

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Et puisque l’homme de l’année, c’est vous, à vous de me dire ce que vous voulez y voir pour 2006… 2.0.

La fin du mois approchant, voici quelques statistiques intéressantes concernant ce site :

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