Utilisateurs et décideurs, comment les réconcilier ?

Liveblogging de la conférence de Myriam Lorant à Paris Web 2007. Notes prises en vrac et donc susceptibles d’erreur.

Ces deux là ont des points de vue toujours opposés

Le décideur : à l’origine du projet. Décisionnaire intéressé par le média internet comme support de communication. Décision de lancer le projet, décision de sa réussite. Pourquoi : développer son image. Fait un site pour lui, il faut que le site lui plaise. Approche commerciale et non informative. Aboutit à des sites au contenu par forcément pertinent.

Solutions possibles :

<li>Se positionner comme conseil et non comme exécutant. Ex: nom de domaine, hébergement ou référencement.</li>
<li>Éduquer les décideurs aux métiers du web. Expliquer la différence entre support Internet et support print.</li>
<li>Faire comprendre au client que l'utilisateur vient chercher une information, pas de la publicité.</li>
<li>Mettre en avant la qualité et la durée du service. Expliquer l'intérêt des standards et de l'accessibilité dans le cahier des charges.</li>
<li>Faire comprendre qu'Internet n'est pas une vitrine, mais une machine de recherche évoluée. Il faut donc dans un premier temps identifier l'utilisateur et réfléchir à la meilleure manière de répondre à sa question.</li>
<li>Savoir dit non ! En argumentant et en dernier recours.</li>

Utilisateur: c’est l’internaute. Pour mieux le comprendre, restituer son environnement.
Une fois que l’utilisateur s est adapté à son outil de travail, il peut commencer à s’adapter à chaque interface qu’il rencontre.
Pourquoi vient-il sur Internet ? 98% pour trouver une information rapidement. L’information trouvée doit être pertinente. Les outils de statistiques sont des outils indicatifs utiles en ce sens.
Écouter l’utilisateur en lui laissant une opportunité de s’exprimer : e-mail, formulaire de contact.
Éduquer l’utilisateur : PAS BIEN. L’utilisateur éduqué sait aller sur Internet et allumer son ordinateur.

Outils :

<li>Écouter son client, être patient.</li>
<li>Intégrer un ergonome et un référenceur dès le départ.</li>
<li>Extensions qui simulent un lecteur d'écran (web developper toolbar pour Firefox, Opera...).</li>
<li>Validateurs en ligne.</li>

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2 commentaires sur Utilisateurs et décideurs, comment les réconcilier ? »

1. 

   Par Pierre le 15 novembre 2007 à 21h14 :

   
   

   Merci pour ce billet de qualité. Tu oeuvre pour l’accessibilité sur le net et c’est bien car au final on as peu de ressources en dehors du cercle des sites de “références” (ex. Opquast).

   Pierre

2. 

   Par Mimi le 16 novembre 2007 à 22h59 :

   
   

   Et alors au final, c’était intéressant ? Qu’est ce que cela t’a apporté ?

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